রেফারেন্স

আপনার অ্যাকাউন্ট খোলার আগে যা জানা দরকার

আমরা এই শর্তাবলীতে অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন, লেনদেনের নিয়ম, bKash-Nagad-Rocket দিয়ে জমা-উত্তোলন এবং আপনার অধিকার ও দায়িত্বের কথা পরিষ্কার করে দিয়েছি। আপনার এলাকার স্থানীয় আইন এসব শর্তে প্রবেশাধিকার নির্ধারণ করে—নিবন্ধনের আগে একবার পড়ে নিন।

অ্যাকাউন্ট নিয়মাবলীলেনদেন শর্তস্থানীয় আইন প্রযোজ্যলাইভ ক্যাসিনো ও স্লটস
goya99 আপনার অ্যাকাউন্ট খোলার আগে যা জানা দরকার
সাপোর্ট চ্যানেল

শর্ত নিয়ে প্রশ্ন থাকলে যেভাবে জানাবেন

শর্তাবলী বা লেনদেনের নিয়ম নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে আমাদের সাপোর্ট টিমের সঙ্গে সরাসরি যোগাযোগ করতে পারেন। আমরা প্রতিদিন লাইভ চ্যাট, ইমেইল এবং হোয়াটসঅ্যাপে উত্তর দিই—অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত যেকোনো সমস্যা বা নীতির ব্যাখ্যা আমরা বাংলায় দিতে পারি।

লাইভ চ্যাট সাইটের নিচের ডানদিকে চ্যাট আইকনে ক্লিক করুন—রিয়েল টাইমে উত্তর পাবেন, অ্যাকাউন্ট ইস্যু কিংবা শর্ত নিয়ে কথা বলতে সরাসরি অপারেটরের সঙ্গে যুক্ত হন।
ইমেইল সাপোর্ট আপনার অ্যাকাউন্ট নম্বর এবং প্রশ্ন লিখে পাঠান—আমরা সাধারণত কয়েক ঘণ্টার মধ্যে জবাব দিই, জটিল কেস হলে একদিন সময় লাগতে পারে।
হোয়াটসঅ্যাপ আমাদের হোয়াটসঅ্যাপ নম্বরে মেসেজ পাঠান—স্ক্রিনশট বা ডকুমেন্ট শেয়ার করা সহজ হয় এবং আমরা বাংলায় রিপ্লাই দিই, উত্তোলন বা পলিসি সংক্রান্ত যেকোনো বিষয়ে।
নিরাপত্তা ও অধিকার

আপনার ডেটা এবং অ্যাকাউন্ট আমরা কীভাবে সুরক্ষিত রাখি

আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য, লেনদেনের রেকর্ড এবং অ্যাকাউন্ট অ্যাক্সেস এনক্রিপশন দিয়ে সুরক্ষিত করি এবং শুধু যাচাই ও লেনদেনের জন্য ব্যবহার করি। আপনি চাইলে নিজের ডেটা দেখতে, সংশোধন করতে বা মুছে ফেলার অনুরোধ জানাতে পারেন—কীভাবে সেটা করবেন সেটা নিচে পরিষ্কার করা আছে।

ডেটা সংরক্ষণ

আমরা আপনার নাম, মোবাইল নম্বর, ওয়ালেট লেনদেনের তথ্য এবং অ্যাকাউন্ট হিস্ট্রি রাখি যতদিন আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকে—অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলেও আইনি কারণে কিছু রেকর্ড ধরে রাখতে হয়।

কুকি ও ট্র্যাকিং

আমরা কুকি ব্যবহার করি আপনার লগইন ধরে রাখতে এবং কোন গেমগুলো আপনি বেশি খেলেন সেটা বুঝতে—আপনি ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ করতে পারেন কিন্তু তাহলে কিছু ফিচার কাজ নাও করতে পারে।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

প্রতিবার লগইন করার সময় আমরা OTP পাঠাই আপনার মোবাইল নম্বরে—পাসওয়ার্ড শক্তিশালী রাখুন এবং অন্য কাউকে শেয়ার করবেন না, উত্তোলনের সময় আমরা আবার যাচাই করি।

তথ্য পরিবর্তন বা মুছে ফেলা

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য দেখতে বা সংশোধন করতে চাইলে অ্যাকাউন্ট সেটিংসে যান—অ্যাকাউন্ট পুরোপুরি মুছতে চাইলে সাপোর্ট টিমকে লিখুন, আমরা প্রসেস করে জানাব।

শর্তাবলী নিয়ে যেসব প্রশ্ন আমরা সবচেয়ে বেশি পাই

না, আমরা প্রতি ব্যক্তির জন্য শুধু একটি অ্যাকাউন্ট অনুমোদন করি। একাধিক অ্যাকাউন্ট খুললে সেগুলো বন্ধ করে দেওয়া হবে এবং উত্তোলন আটকে রাখা হতে পারে।

জমা করার সময় অ্যাকাউন্টের নাম আপনার goya99 প্রোফাইলের নামের সঙ্গে মিলতে হবে। অন্য কারো ওয়ালেট ব্যবহার করলে লেনদেন বাতিল হয়ে যাবে এবং টাকা ফেরত পাঠানো হবে।

প্রতিটি উত্তোলন আমরা যাচাই করি নিরাপত্তার জন্য—আপনার পরিচয় এবং ওয়ালেট মালিকানা নিশ্চিত করতে আমরা ডকুমেন্ট চাইতে পারি, বিশেষ করে প্রথম উত্তোলনে।

শর্তাবলী আপডেট হলে আমরা সাইটের নোটিশ বারে জানিয়ে দেব এবং আপনার ইমেইল বা মোবাইল নম্বরে মেসেজ পাঠাব। পরিবর্তনগুলো কার্যকর হওয়ার আগে একবার পড়ে নিন।

সাপোর্ট টিমকে জানান—আমরা আপনার অ্যাকাউন্ট একটা নির্দিষ্ট সময়ের জন্য বন্ধ করে দেব। সেই সময়ে আপনি লগইন বা লেনদেন করতে পারবেন না।

অ্যাকাউন্ট সেটিংসে গিয়ে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য দেখতে এবং কিছু সংশোধন করতে পারবেন। পুরো অ্যাকাউন্ট এবং ডেটা মুছতে চাইলে সাপোর্ট টিমকে লিখুন—আমরা প্রসেস সম্পন্ন করে জানাব।